特殊清掃で臭いが取れない理由｜やり直し事例と業者の見分け方

「高いお金を払って特殊清掃を依頼したのに、数日後にまたにおいが戻ってきた。虫も出た。業者に連絡しても『建物の構造のせいです』と説明されてしまった。」
もしあなたが今、このような状況に直面し、途方に暮れているなら、どうかこの記事を最後までお読みください。

実は、まごのての相談実績では、特殊清掃のご相談のうち相談内容ベースで約20%が「他社施工後のやり直し（再施工）」に関する内容です。

特殊清掃は、必要な工程を確認したうえで臭気源へ対応する仕事です。それにもかかわらず、やり直しが発生しているという事実。これは業界全体が抱える問題です。
他社に特殊清掃を頼んで、引き渡しの時は綺麗に見えた。ところが数日後、またにおいが戻った。リフォーム業者は入室した瞬間に顔をしかめて工事をストップする。こうしたトラブルが起きています。

これから業者を選ぶ皆様に強くお伝えしたいのは、「最初の1社を選ぶ時点での見極め」がすべてを決めるということです。

なぜこれほどまでに、においが残る失敗が発生するのでしょうか。
それは、ネット上で「特殊清掃業者」と名乗っていても、現場での実際の技術や責任体制は業者によって大きな差があるからです。
一度でにおいが取り切れない背景には、経験や設備が伴わない業者特有の問題が潜んでいます。

表面の汚れを拭き取るだけの清掃に依頼してしまうと、見えない場所に残ったにおいの元が臭気源として残り続け、においや虫が再発しやすくなります。

名刺やホームページの立派さだけでは、施工力までは判断しにくいです。

においが取れない原因は、業者の技術不足や責任範囲の曖昧さにあります。それは間違いありません。

しかし、そうした業者を引き寄せてしまう要因として、「予算ありき」で業者を探してしまうことが挙げられます。

「予期せぬ出費だから、少しでも安く済ませたい」というお気持ちは痛いほど分かります。しかし、ご自身の予算に「合わせてくれる」格安業者を探すのではなく、まずは現場のダメージに見合った「本来必要な費用」を正しく知ることが先決です。
予算ありきで業者を選ぶことは、結果的に二重対応が必要になるリスクがあります。

▶︎ 特殊清掃3万円は本当？格安広告の構造
▶︎ 特殊清掃の費用と料金相場

特殊清掃で注意したいのは、「安いから危ない」という単純な話ではありません。
たしかに、3万円～、5万円～といった極端に安い入口価格で集客し、表面だけ処理して終える業者は存在します。しかし、現場で起きている問題はそれだけではありません。

料金が極端に安いわけでもない。
ホームページも整っている。
協会認定や資格風のバッジも並んでいる。
それでも、臭気源を追えず、未処理箇所を残したまま「完了」として引き渡されることがあります。

つまり、依頼者にとって業者選びはさらに難しくなっています。
安い業者を避ければ大丈夫、という時代ではありません。
高額な費用を払っても、特殊清掃としての確認工程が抜けていれば、臭いが戻ることがあります。

後悔しないためには、契約前の「見積もり」の段階で業者の実態を見抜く必要があります。
派手な宣伝や資格の数に惑わされず、現場の具体的な作業内容を説明できるかどうかを必ず確認してください。

見積もりを受け取ったら、業者へ以下の3点を確認してください。

• ☑ 「においの元がどこまで及んでいるか、解体（壁紙剥がしや床下確認など）の必要性をどう見極めていますか？」 壁紙剥がしは常に必須というわけではありません。汚損やにおいの吸収具合をプロの目で確認せず、むやみに全部剥がそうとして工事費を吊り上げる業者も、逆に「開けてみないと分からない」と濁す業者も注意が必要です。根拠をもって必要な範囲を説明できるかどうかがポイントです。
• ☑ 「オゾン脱臭機を回す前に、においの元の物理的な除去（洗浄や削り取り）はどこまでやりますか？」 機材の性能ばかりアピールし、物理的な除去範囲を明言しない業者は、臭気源への対応が不足する可能性があります。
• ☑ 「作業後ににおいや虫が再発した場合、追加費用なしでやり直す旨を書面に一筆入れられますか？」 「生活臭ですね」「建物的構造上しかたない」と説明させないための質問です。書面化を避ける場合は、再対応条件を慎重に確認してください。

見積書が「清掃作業一式」などと曖昧に書かれている場合、「やり直し」を要求するのは非常に困難になります。業者は「契約の範囲内での表面清掃は行った」「床下は別工事だ」と主張できるからです。

▶︎ 特殊清掃の消臭やり直し｜業者選びの基準

協会認定や資格バッジがあること自体を否定するわけではありません。
問題は、それを前面に出している一方で、現場で何を確認し、どこまで洗浄し、臭いが残った場合にどう再対応するのかを説明できない業者です。

特殊清掃は、肩書きで臭いが消える仕事ではありません。
床材を剥がすかどうか、巾木を外すかどうか、壁際を確認するかどうか、臭気測定を行うか、作業記録を残すか。
こうした現場の判断ができなければ、どれだけ認定バッジが並んでいても、依頼者にとっては意味がありません。

協会認定や資格表示をどう見ればよいかは、特殊清掃業者は資格だけで選ばない｜専門家風業者を見抜く実務でも詳しく整理しています。

特殊清掃や遺品整理は、一般的な清掃業務と比べても高額になりやすい仕事です。
ご遺族や物件オーナーは、数十万円から場合によってはそれ以上の費用を支払い、臭い・汚染・近隣対応・リフォーム前確認まで任せます。

それだけの仕事を受けるのであれば、業者側にも相応の構えが必要です。
たとえば、高額な時計を買うときに、実体の分からない露店で「本物です」と言われただけで購入するでしょうか。
多くの人は、店舗、保証書、説明、アフター対応、販売者の実体を確認するはずです。

特殊清掃も同じです。
高額な費用を受け取るなら、社屋や作業所、機材管理、車両、汚染物の処理ルート、作業記録、再対応条件など、責任を持って対応できる体制が必要です。
ホームページ上で立派な肩書きや認定バッジを掲げていても、実体が見えず、書面も曖昧で、作業後の再対応条件も出せない業者は、慎重に見た方がよいです。

業者の実体や責任体制の見方は、特殊清掃業者の選び方｜住所検索で実態と責任体制を見抜くでも詳しく整理しています。

以下は、まごのてが実際にリカバリーに入った現場の記録です。どのような箇所が見落とされやすいのかを確認する材料としてご覧ください。

他社での施工後、一見片付いて見えました。しかしリフォーム業者が入室した瞬間に異臭に気づき、工事が完全にストップしました。

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（未処理箇所の確認用）

【未処理箇所】前業者はここの確認が不足していた可能性があります。

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（未処理箇所の確認用）

【未処理箇所】壁を開けると断熱材が体液を吸っていました。前業者はそこまで見ていませんでした。

「このくらいなら消臭剤でいける」と説明し、コンクリートに染み込んだ人型痕を残したまま引き渡した現場です。数日後ににおいが戻りました。

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（未処理箇所の確認用）

【未処理箇所】コンクリートに染み込んだ汚染は、表面清掃だけでは臭気が残りやすく、状況によっては削り取りなどの処理が必要になることがあります。

東京都内の物件オーナー様から、「別の業者に特殊清掃を依頼し、完了引渡しを受けたが、しばらくするとまたにおいがする気がする」という相談を受けました。
すでに他社による特殊清掃は完了しており、床材も剥がされていました。室内は一見すると、作業が終わっているように見える状態でした。

まごのてでは、有料の臭気チェックとして現地確認を行いました。
玄関に入った時点で、わずかではありますが通常とは違うにおいを感じました。

【臭気チェック時】玄関付近で微かな異臭を確認し、臭気計でもわずかに数値が出た。見た目だけでなく、体感と数値の両方で確認することが重要です。

臭気計でもわずかに数値が出ており、単なる気のせいとして片付けられる状態ではありませんでした。
室内を確認すると、床材は剥がされ、おそらくご遺体痕があった場所も洗浄されているように見えました。

【他社施工後】床材は剥がされ、一見すると特殊清掃が終わっているように見える状態。見た目では分かりにくい巾木や壁際に、臭気源が残っていないかを確認する必要があります。

しかし、巾木の奥付近を確認したところ、ご遺体痕由来と見られる汚れが残っていました。

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（未処理箇所の確認用）

【未処理箇所】巾木の奥付近に、ご遺体痕由来と見られる汚れが残っていた。床を剥がしても、壁際や巾木奥を確認しなければ臭気源が残ることがあります。

床と壁を剥がしたことで作業を終えたつもりだったのか、巾木まわりまで確認する知識がなかったのか、単純な見落としだったのかは分かりません。
ただ、特殊清掃としては、臭気源が残ったまま引き渡されていた状態です。

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（未処理箇所の確認用）

【確認箇所】木部に残った汚れは、におい戻りの原因になることがあります。特殊清掃では、床材を剥がすだけでなく、木部・下地・壁際まで確認する必要があります。

本来であれば、最初に施工した業者が手直しすべき内容です。
しかし、物件オーナー様は「もうその業者を信用できない」と判断され、まごのてへ再依頼されました。

この事例で分かるのは、特殊清掃では「床を剥がした」「洗浄したように見える」だけでは十分ではないということです。
においは、見た目の中心部だけでなく、巾木、壁際、床材の継ぎ目、下地、サッシ際などに残ることがあります。
そこまで追えない業者に依頼すると、完了引渡し後にまたにおいが出ることがあります。

すでに他社で施工を終えている場合、「気のせいだろう」「そのうち消えると言われたし」と放置するのはリスクがあります。
以下のサインが一つでもあれば、においの元が残っている可能性が高いです。リフォームを進める前に、早めに確認してください。

▶︎ 実際の現場事例はこちら：特殊清掃の施工実例

他社施工後のやり直しや、これからの業者選びに関して、お客様から寄せられるよくあるご質問にお答えします。

まごのてでは、東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城を中心に、他社施工後のやり直し（再施工）やセカンドオピニオンのご相談に対応しています。栃木・群馬・山梨については一部対応地域となりますが、現場の状況によりご相談可能です。