よくある質問
よくある質問
- ゴミ屋敷清掃士の資格を持っていますか
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まごのてでは、「ゴミ屋敷清掃士」の認定資格を取得していません。
ゴミ屋敷清掃士は、民間団体が研修や試験を通じて認定している資格です。ゴミ屋敷や汚部屋の片付けを行うために、法律上取得が義務付けられている資格ではありません。
民間資格を取得していることは、その団体が定める研修や試験を受けたことを示す情報の一つです。ただし、資格の有無だけで、実際の清掃技術、見積もりの正確さ、追加料金の有無、作業後の仕上がりまで判断することはできません。
また、ゴミ屋敷清掃士のような民間資格と、廃棄物の収集運搬や処分に関係する法令上の許可は別のものです。認定資格を持っていることが、家庭から出たゴミを自由に運搬できることを意味するわけではありません。
業者を選ぶ際は、資格証や認定バッジの数だけでなく、次の内容を確認してください。
- ・ 問い合わせた会社が実際に作業するのか
- ・ 見積書に含まれる仕分け、搬出、清掃の範囲
- ・ 追加料金が発生する条件
- ・ 搬出したゴミの運搬・処分方法
- ・ 必要品や貴重品をどのように仕分けるか
- ・ どの状態をもって作業完了とするか
まごのてでは、民間資格の名称ではなく、現場写真、作業内容、必要人数、車両、処理方法、清掃範囲を確認し、見積書で作業条件を明確にします。
- ゴミ屋敷からの引越し前に片付けを依頼できますか
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はい。ゴミ屋敷状態の部屋でも、引越し前の仕分け、必要品の探索、荷造り、不用品の搬出、片付け後の清掃を依頼できます。
最初に、新居へ運ぶ物、処分する物、探してほしい物を分けます。通帳、印鑑、契約書、鍵、薬、仕事道具、写真など、必ず残したい物がある場合は、作業前に一覧でお知らせください。
退去日や引越し業者の搬出日が決まっている場合は、相談時にその日付をお伝えください。部屋全体を一度に完了できないときは、引越し荷物を置く場所、玄関からの搬出経路、水回りなど、期限までに必要な範囲から優先して進めます。
賃貸住宅では、片付けが終わった後に管理会社や大家による室内確認が行われることがあります。不用品を撤去するだけでよいのか、床や水回りの清掃まで必要なのか、原状回復工事の前までにどの状態にするのかを確認してください。
引越し荷物の運搬も希望する場合は、運搬を担当する事業者、契約内容、料金、作業日を片付けとは分けて事前に確認します。
- 一般廃棄物収集運搬業の許可を持っていますか
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まごのては、一般廃棄物収集運搬業の許可を保有していません。
一般廃棄物収集運搬業の許可は、定期的なゴミ回収だけに必要なものではありません。家庭から出る生活ゴミや家具などを事業者が収集・運搬する場合は、原則として、その区域を管轄する市区町村長の許可、または市区町村からの委託が必要です。
まごのてでは、室内の確認、必要品の探索、残す物と処分する物の仕分け、梱包、清掃など、片付け作業の範囲を見積書で明確にします。
家庭から出る一般廃棄物の収集・運搬が必要な部分については、現場所在地の自治体ルールを確認し、自治体または一般廃棄物収集運搬業の許可・委託を受けた事業者による処理ルートを利用します。
産業廃棄物収集運搬業の許可があっても、家庭から出た一般廃棄物をその許可で運搬できるわけではありません。一般廃棄物と産業廃棄物では、許可の種類と処理ルートが異なります。
ご契約前には、次の内容をご確認ください。
- ・ 室内での仕分けや清掃を担当する会社
- ・ 一般廃棄物を収集・運搬する事業者
- ・ その事業者が現場の市区町村で許可または委託を受けているか
- ・ どの処理施設や自治体のルートで処理するか
- ・ 片付け料金と収集運搬・処理費に何が含まれているか
- ・ 処理後に用意できる伝票や確認資料
産業廃棄物管理票、いわゆるマニフェストは、産業廃棄物を委託処理する際に使用する制度です。家庭から出た一般廃棄物に、産業廃棄物マニフェストが一律に発行されるわけではありません。
処理を確認する資料が必要な場合は、契約前にお知らせください。用意できる資料は、廃棄物の区分、自治体、収集運搬事業者、処理ルートによって異なります。
- ゴミの中に必要な物が混じっていても探してもらえますか
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はい。ゴミの中に必要な物や貴重品が混じっている場合は、探す物と残す物を確認しながら仕分けできます。
通帳、印鑑、現金、キャッシュカード、契約書、権利書、鍵、薬、スマートフォン、写真、手紙など、探してほしい物がある場合は、作業前に分かる範囲で一覧にしてください。色、形、大きさ、最後に見た場所、入っている可能性がある袋や箱なども手掛かりになります。
作業中に指定された物や、処分してよいか判断できない物を発見した場合は、処分品とは分けて保留します。立ち会いできる場合はその場で確認し、立ち会いがない場合は、写真で確認する、保留箱へまとめる、作業後に返却するなど、確認方法を事前に決めます。
ただし、所在が分からない物を必ず発見できるとは限りません。探索する範囲や確認方法、見つからなかった場合の扱いについても、作業前に確認してください。
探す物が多い場合や、本・衣類・袋の中まで一つずつ確認する必要がある場合は、通常の搬出作業より時間がかかります。探索に必要な作業範囲と費用は、見積もり時に分けてご案内します。
- 退去日や引越し日が近くてもゴミ屋敷片付けを依頼できますか
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はい。退去日や引越し日が迫っている場合でも、作業日程と現場条件が合えば、相談当日の状況確認や作業開始が可能なことがあります。
ただし、即日対応がその日のうちの全作業完了を意味するわけではありません。物量、必要人数、車両台数、搬出経路、管理会社への申請、処分先の受入時間などを確認して、期限までにどこまで進められるかを判断します。
ご相談時には、退去日または引越し日、住所、間取り、階数、エレベーターの有無、ゴミの量、残す物、管理会社から求められている完了状態をお知らせください。部屋全体が分かる写真があると、必要な人数や日数を判断しやすくなります。
期限までに部屋全体を完了できない場合は、玄関からの搬出経路、引越し荷物を置く場所、管理会社が確認する範囲など、先に必要な場所を決めて作業する方法があります。ただし、部分作業で退去条件を満たせるかは、管理会社や契約内容の確認が必要です。
夜間・深夜の片付け作業は行っていません。期限が近いほど選べる日程や進め方が限られるため、予定が分かった時点で早めにご相談ください。
- 近隣に配慮してゴミ屋敷を片付けてもらえますか
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はい。室内での梱包、搬出時間の調整、養生などにより、近隣へ配慮しながら片付けを進めることができます。ただし、作業を誰にも知られないことや、近隣の方に一切気づかれないことは保証できません。
ゴミを一袋ずつ長時間運び続けると、共用部で人目に触れる回数が増えます。まごのてでは、室内で仕分けと梱包を行い、搬出できる状態にまとめてから、まとまった量を運び出します。
マンションでは、エレベーターの使用時間、搬出経路、養生、車両の停車場所などが管理規約で決められていることがあります。必要な搬入出申請を行い、建物側の条件に合わせて作業します。
車両や作業時の服装について希望がある場合は、相談時にお知らせください。使用する車両や現場条件によって対応できる内容が異なるため、事前に確認してご案内します。
近隣の方から質問を受けても、室内の事情をこちらから積極的に伝えることはありません。ただし、管理会社や大家から確認を受けた場合は、管理規約や申請内容に沿って、搬出作業に必要な範囲で対応します。虚偽の説明をしたり、必要な申請を省略したりすることはできません。
夜間・深夜の片付け作業は行っていません。夜間は音や車両の出入りがかえって目立つことがあるため、日中の作業方法を調整して近隣へ配慮します。
- ゴミ屋敷片付けは立ち会いなしでも依頼できますか
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はい。残す物、処分する物、探す物、判断できない物の扱いを作業前に決めておけば、作業中の立ち会いなしで進められる場合があります。
作業開始時と完了時だけ立ち会い、作業中は外出する方法もあります。遠方に住んでいる場合や現地へ行けない場合は、鍵をお預かりし、写真や連絡によって作業状況と完了状態を確認する方法を相談できます。
立ち会いなしで依頼する場合は、次の内容を作業前に決めます。
- ・ 処分を依頼できる方と、その権限
- ・ 残す物、処分する物、探す物、保留する物
- ・ 作業する部屋と作業範囲
- ・ 判断が必要な物を発見した場合の連絡方法
- ・ 連絡がつかない場合に作業を止める条件
- ・ 作業前後の写真と完了確認の方法
- ・ 鍵の受け渡し、保管、返却方法
作業中に処分してよいか判断できない物が見つかった場合は、事前に決めた方法で確認します。すぐに連絡が取れない場合は、勝手に処分せず、保留品として分けるか、その範囲の作業を止めます。
ご家族や管理会社が代理で依頼する場合は、室内にある物を処分できる権限の確認が必要です。本人の承諾や処分権限を確認できない物を、代理の依頼だけで撤去することはできません。
立ち会いは、ゴミ屋敷の再発防止を理由に強制するものではありません。ご本人が今後の生活環境について相談したい場合は、片付け作業とは分けて進め方を考えます。
- ゴミ屋敷から搬出したゴミはどのように処分されますか
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ゴミ屋敷から搬出する物は、すべてを同じ方法で処分するわけではありません。処分する物、買取や再利用を希望する物、家電リサイクルの対象品、廃棄物の区分を確認し、それぞれの処理方法へ分けます。
家庭から出た生活ごみや家具などの一般廃棄物は、市区町村の処理ルールに従い、一般廃棄物収集運搬業の許可を受けた事業者や自治体の委託ルートを通じて処理します。
事業所から出た物など、産業廃棄物に該当する物については、廃棄物の種類と許可範囲を確認し、収集運搬業者と処分業者へ委託します。
搬出した物は、処理ルートによって選別、破砕、圧縮、資源化などの中間処理を経た後、再資源化または最終処分されます。そのため、作業当日に搬出したすべての物が、その日のうちに最終処分まで完了するとは限りません。
処理を確認する書類が必要な場合は、見積もり時にその目的をお知らせください。産業廃棄物を委託処理する場合はマニフェストで管理しますが、家庭から出る一般廃棄物に産業廃棄物マニフェストが発行されるわけではありません。
受入伝票、計量票、処理時の写真など、用意できる資料は廃棄物の区分や処理ルートによって異なります。誰が運搬するのか、どのような区分で処理するのか、どの資料を用意できるのかを契約前に確認します。
- ゴミ屋敷片付けの費用を抑える方法はありますか
- ゴミ屋敷片付けで不用品の買取はできますか
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まごのてでは、家具、家電、貴金属、骨董品など、家財や不用品の買取・販売は行っていません。買取額をゴミ屋敷片付けの料金から差し引く契約も取り扱っていません。
売却したい物がある場合は、片付け作業を始める前に、買取を行う事業者へ査定を依頼してください。売却する物、査定を待つ物、処分を依頼する物を分けておくと、片付け作業中の行き違いを防げます。
査定前の物を室内へ残す場合は、別室や指定した場所へまとめるか、写真や一覧でお知らせください。処分してよいか判断できない物は、作業前に決めた方法に従って保留します。
作業中に現金、貴金属、未開封品、収集品などを発見した場合も、まごのてが価値を判断して買い取ることはありません。指定された探索品や判断できない物として処分品から分け、ご依頼者へ確認します。
まごのての役割は、必要品の探索、残す物と処分品の仕分け、梱包、搬出、清掃です。買取査定を片付け契約から分けることで、売却する物と処分する物の範囲を明確にします。
なお、不動産事業部が行う建物や土地の買取は、家財の買取とは別のサービスです。ゴミ屋敷状態や家財が残ったままの不動産について売却相談はできますが、室内にある品物を個別に買い取るものではありません。
- ゴミ屋敷片付け後に水回りや床の清掃も依頼できますか
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はい。ゴミや家財を搬出した後に、床、トイレ、浴室、洗面所、キッチンなどの清掃も依頼できます。
ただし、ゴミ屋敷片付けの料金に、室内全体のクリーニングが自動的に含まれるわけではありません。搬出のみ、簡易清掃まで、水回りを含む清掃までなど、見積書に記載された作業範囲によって異なります。
片付けと清掃を続けて行う場合は、家財を撤去して床や設備が見えるようになった後、付着したほこり、油汚れ、食べこぼし、表面の汚れなどを確認して作業します。
長期間放置された尿や排泄物、腐敗物、体液、強い臭い、害虫の発生がある場合は、通常のハウスクリーニングでは対応できないことがあります。その場合は、汚染箇所の除去、洗浄、消毒、消臭などを行う特殊清掃として、作業内容と費用を分けてご案内します。
また、清掃をしても、床材や設備に染み込んだ変色、腐食、傷、剥がれ、カビ、経年劣化まで元に戻るとは限りません。床材の交換、下地処理、設備修理などが必要な場合は、清掃とは別の原状回復工事になります。
他社がゴミや家財を搬出した後の清掃だけを相談することもできます。残置物、汚れの種類、臭い、水道や電気を使用できるかを確認し、必要な作業範囲を見積もります。
退去前の作業では、「物をなくすこと」だけでよいのか、「床や水回りの清掃まで必要なのか」を、管理会社や大家へ事前に確認してください。
- 女性スタッフによるゴミ屋敷片付けを希望できますか
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女性スタッフの同行を希望する場合は、ご相談時にお伝えください。ただし、女性スタッフだけの編成や、特定のスタッフの指名をお約束するものではありません。
ゴミの量、必要人数、作業日数、家具や家電などの重量物、階段での搬出など、現場の条件によっては男性スタッフとの混成になります。
下着や衣類、寝室、浴室など、男性スタッフに見られたくない物や場所がある場合は、希望する範囲を具体的にお知らせください。女性スタッフが対応できる範囲や、事前に梱包しておく物、立ち入りを避ける場所などを確認します。
女性スタッフのみでの作業を必須条件とする場合は、見積もりや契約の前にお伝えください。スタッフの勤務状況、作業規模、希望日によっては対応できない場合があります。
作業当日に初めて希望を伝えられても、人員配置を変更できないことがあります。女性スタッフの同行可否と作業体制は、作業日を決める前に確認してください。
スタッフの性別にかかわらず、室内で知り得た事情や発見した物を、近隣や第三者へ伝えることはありません。
- ゴミが大量にあってもゴミ屋敷片付けを依頼できますか
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はい。部屋いっぱいにゴミが積み上がっている場合や、一軒家全体に大量の家財やゴミがある場合でも相談できます。物量や汚れの程度だけを理由に、片付けをお断りすることはありません。
ただし、写真や現場状況を確認せずに、すぐ作業できることや1日で完了することまではお約束できません。物量、必要人数、車両台数、作業日数、搬出経路、処分方法などを確認して作業計画を立てます。
大量のゴミがある現場では、すべてを一度に搬出するのではなく、玄関からの動線確保、必要品の探索、室内での仕分けと梱包、搬出、清掃など、工程を分けて進めることがあります。
ゴキブリなどの害虫、ペットや人の排泄物、腐敗物、強い臭いがあることだけで、直ちに対応不可になるわけではありません。ただし、通常の片付けとは別に、害虫対策、汚染物の除去、洗浄、消毒、消臭などが必要になる場合は、作業内容と費用を分けてご案内します。
一方で、次のような場合は、必要な確認や安全対策が整うまで作業を開始できないことがあります。
- ・ 室内の物を処分できる方や処分権限を確認できない場合
- ・ 鍵や建物への立ち入り許可を確認できない場合
- ・ 火災、漏電、ガス漏れ、床の崩落など、作業者の安全を確保できない場合
- ・ 注射針、薬品、ガスボンベなど、通常の生活ごみとは異なる物が大量にある場合
- ・ 警察、消防、管理会社などから立ち入りや搬出を止められている場合
ご相談時には、住所、間取り、階数、エレベーターの有無、駐車場所、希望期限、ゴミがある範囲をお知らせください。室内全体、玄関、廊下、水回り、収納などの写真があると、必要な人数や日数を判断しやすくなります。
- 人が亡くなったゴミ屋敷の片付けと特殊清掃を依頼できますか
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はい。人が亡くなった部屋に大量の家財やゴミが残っている場合も、室内の状態を確認したうえで、特殊清掃と家財撤去を組み合わせて対応できます。
ただし、室内で人が亡くなったという事実だけで、すべて特殊清掃になるわけではありません。体液汚染、腐敗臭、害虫の発生、床や壁への浸透などがなければ、通常の家財整理やゴミ屋敷片付けとして進められる場合があります。
体液や強い臭いなどがある場合は、最初から家財を一斉に運び出すのではなく、汚染箇所の確認と一次処理を先に行います。臭いや害虫の拡大を抑え、作業できる状態を整えてから、家財やゴミの仕分けと搬出へ進みます。
家財撤去後も臭いや汚染が残る場合は、床材や下地の確認、洗浄、消毒、乾燥、再確認などの二次処理が必要です。床材の交換や原状回復工事が必要な場合は、特殊清掃とは別の工程・見積もりとしてご案内します。
警察や管理会社などによる確認が終わり、室内へ入ってよい状態になるまでは、家財の移動や清掃を始めることはできません。液体やシミへ触れたり、臭いを確認するために顔を近づけたりせず、そのままの状態でご相談ください。
ご相談時には、次の内容を分かる範囲でお知らせください。
- ・ ご遺体の搬送や警察による確認が終わっているか
- ・ 亡くなっていた場所と、発見までのおおよその期間
- ・ 体液、シミ、臭い、害虫が確認されているか
- ・ 室内に残っている家財やゴミの量
- ・ 探してほしい貴重品や残したい物
- ・ 賃貸か持ち家か、退去期限があるか
特殊清掃、家財撤去、完全消臭、原状回復を一つの作業として曖昧にまとめず、必要な工程と完了条件を分けて確認します。
- ペットの糞尿があるゴミ屋敷でも片付けと清掃を依頼できますか
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はい。犬や猫などのペットの糞尿があるゴミ屋敷でも、室内の状態を確認したうえで、家財やゴミの撤去と清掃を依頼できます。
ただし、糞尿がある場所を表面だけ拭けば終わるとは限りません。汚染されたゴミ、新聞紙、布団、カーペット、家具などを撤去し、床や壁の状態を確認してから、洗浄、消毒、乾燥、消臭を行います。
長期間放置された尿は、フローリングの継ぎ目、畳、クッションフロア、巾木、壁の下部、床下地などへ浸透していることがあります。表面を清掃しても臭いや変色が残る場合は、床材の撤去や下地処理、原状回復工事が必要です。
糞尿の周囲に害虫が発生している場合は、ゴミや汚染物を撤去したうえで、発生箇所を確認し、清掃や害虫対策を進めます。殺虫剤だけを先に使用しても、餌や汚染源が残っていれば再発することがあります。
作業時にペットが室内にいる場合は、作業場所へ入らないよう、別室、ケージ、動物病院、ペットホテル、ご家族宅など、安全に過ごせる場所を事前に確保してください。玄関や窓を開けて搬出するため、逃走防止の確認も必要です。
賃貸住宅では、床材や壁の交換が必要になる可能性があります。片付けと清掃だけを依頼するのか、退去確認に必要な原状回復まで進めるのかを、管理会社や大家へ確認してください。
ご相談時には、ペットの種類と頭数、糞尿がある範囲、臭い、害虫、床の変色や浮き、現在もペットが室内にいるかをお知らせください。部屋全体と汚染範囲が分かる写真があると、必要な工程を判断しやすくなります。
- ゴミ屋敷片付けの現地見積もりは無料ですか
- ゴミ屋敷片付けの対応地域を教えてください
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まごのてのゴミ屋敷片付けは、東京都、千葉県、神奈川県、埼玉県を主な対応地域としています。
千葉県勝浦市を含む、主な対応地域内の市区町村からご相談いただけます。ただし、同じ都県内でも、希望日、作業日数、必要人数、車両、搬出条件などによって日程調整が必要です。
茨城県、栃木県、群馬県、山梨県については、すべての地域へ一律に対応しているわけではありません。作業内容、物量、必要日数、搬出条件、現場までの移動時間などを確認し、対応できる場合があります。
対応可否を確認するときは、次の内容をお知らせください。
- ・ 市区町村までの住所
- ・ 戸建て、マンション、アパートなどの建物種別
- ・ 間取りとゴミがある範囲
- ・ 階数とエレベーターの有無
- ・ 建物前に車両を停められるか
- ・ 希望する作業日や退去期限
- ・ 作業を希望する範囲
写真によるオンライン見積もりを希望する場合は、室内全体に加えて、玄関、廊下、階段、エレベーター、建物前の道路など、搬出条件が分かる写真もお送りください。
対応地域外であっても、作業日数や現場条件によって検討できる場合がありますが、「関東全域対応」や「全国どこでも対応」とはご案内していません。まずは現場の市区町村と作業内容をお知らせください。
- ゴミ屋敷片付けが作業途中で中断されることはありますか
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事前に合意した作業範囲と現場条件に変更がなければ、作業開始後に追加料金を提示し、支払わなければ作業を続けないという進め方はしません。
見積もり時に確認した物量、作業範囲、残す物、処分する物、搬出条件を基に、必要な人数、車両、作業日数を決めます。追加作業が必要になった場合も、ご依頼者へ内容と金額を説明し、了承を得る前に勝手に進めることはありません。
ただし、作業者や周囲の安全を確保できない場合や、そのまま作業を進めることが適切でない物を発見した場合は、現場全体または該当する範囲の作業を一時停止することがあります。
作業を一時停止する可能性があるのは、主に次のような場合です。
- ・ 銃器、実包、火薬類、違法薬物らしき物を発見した場合
- ・ 登録証の有無を確認できない刀剣類を発見した場合
- ・ 注射針、薬品、ガスボンベなどを安全に処理できない状態で発見した場合
- ・ 火災、漏電、ガス漏れ、床の崩落などの危険が判明した場合
- ・ 人の遺体や遺骨らしき物、事件性が疑われる物を発見した場合
- ・ 室内の物を処分できる権限を確認できないことが判明した場合
- ・ 警察、消防、管理会社などから作業停止の指示を受けた場合
銃器や薬物などの疑いがある物を発見した場合は、作業員が違法性を判断したり、勝手に運び出したり、処分したりすることはありません。物へ触れずに作業場所を離し、ご依頼者へ連絡したうえで、警察などの指示を確認します。
一部の場所だけが危険な場合は、その範囲を除いて作業を続けられることもあります。現場全体を停止するか、該当箇所だけを保留するかは、安全性と関係機関の指示を確認して判断します。
作業を停止した場合の費用は、実施済みの作業、配置した人員や車両、すでに搬出・処分した量、再開の可否などを確認し、契約内容に基づいて説明します。危険物を発見したという理由だけで、無条件に作業料金全額を請求するとはご案内していません。
なお、物量が多いため最初から複数日に分けて作業する場合は、途中中断ではありません。見積もり時に予定した工程と日数に沿って進めます。
- オンライン見積もりで確定金額を出してもらえますか
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はい。写真と聞き取りで物量、作業範囲、搬出条件を確認できれば、オンライン見積もりでも確定金額をご案内できる場合があります。
ただし、最初にお伝えした金額が「概算」「幅表示」「実数精算」「確定金額」のどれに当たるかによって、最終的な金額の決まり方が異なります。
たとえば「20万円前後」は一定の増減を含む概算です。「20万円から25万円」は、その範囲内で決まる幅表示です。処分費など、搬出後の実際の重量や数量で決める項目は実数精算となります。「確定金額」としてお伝えした費目は、作業条件が変わらない限り上下しません。
写真に写っていない部屋や収納がある場合、戸建てや3LDK以上で全体量を確認できない場合、搬出経路や管理規約の確認が必要な場合は、すべてを確定金額にできないことがあります。その場合は、確定できる費目と精算が必要な費目を分けてお伝えします。
確定金額をご希望の場合は、現在届いている見積もりがどの区分なのか、確定できていない費目と条件は何かをご確認ください。
- まごのてに積み放題や定額パック料金はありますか
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まごのてでは、車両だけを基準にした「積み放題」や、一律の定額パック料金を設けていません。
同じ2トン車1台分でも、分別が必要な物の内容、作業人数、搬出距離、階段やエレベーターの有無、車両を停められる場所、処分品の種類によって、必要な作業と費用が変わるためです。
見積もりでは、人件費、車両費、処分費、清掃費などを作業内容に応じて分けてお伝えします。事前に確定できる費目は確定金額とし、実際の重量や数量で決まる処分費などは、金額の決まり方と範囲をあらかじめ説明します。
他社の積み放題や定額パックを検討する場合は、車両の大きさだけでなく、積載できる容量、作業人数、作業時間、処分費、階段料金、分別費、追加料金が含まれているかを確認してください。




