特殊清掃を省いてリフォームを依頼されたときの対処法

ではリフォームやハウスクリーニングに入った部屋で異変を感じた時にどうすべきかをいお伝えしたいと思いますが、リフォーム職人さんやハウスクリーニングの人はどんなふうに異変を感じて私たちに相談してきたのかを下記にまとめました。

・明らかに嗅いだことのないにおいを感じた
・床に人形の染みがある
・床の一部が切り取られてる(特殊清掃後)
・内装を解体してる際ににおいを感じた

人型の染みがあったり、明らかな重異臭がある場合もありそのままリフォームを進めれば間違いなく瑕疵のある物件となり部屋が部屋として機能しません。そして特殊清掃が実施されたけど伝えられていなかったというのは悪意はないと思います。特殊清掃さえきちんとされ汚れも臭いもないのであれば普通の部屋のリフォームとなんら違いはありません。

明らかに孤独死などの事故があった部屋はどう対応するのかですが、これはもう元請けなり発注元に事実を伝え、このまま工事を進めるわけにはいかない、しかるべき対応を要請するしかありません。

ただ元請けや発注元の力関係が影響するのか『ものが言えない』リフォーム屋さんもおり、去年知り合った個人営業のリフォーム屋さんは自腹を切ってまごのてに特殊清掃を依頼してきたことがありました。
 

今年の初めに電話で相談があったリフォーム屋さんは施工しようと部屋に入ったとたんに嗅いだことのない臭いと床に広がる黒い染みを見て大慌てで電話をいただきどうすべきか教えてほしいということでした。

一通りの説明の後このリフォーム屋の男性は「これって普通なんですか？」「初めての取引先ですでにかなりの数の受注があるんです」と質問されました。私は忌憚なく次のように答えました。

・特殊清掃なしでこのまま工事を進めることは出来ない
・そもそもどうして事実を知らせてくれなかったのか

この二点は必ず伝え、さらに今後の取引がご破算になってもいいと思うのであれば「だまし討ちするような会社とは取引できない！」と言ってもいいレベルの事案と答えました。

数時間して再度電話があり「言いましたよ！」「私を騙すことはこの部屋に入るお客様を騙すこと」「我々の仕事は部屋を綺麗に再生すること、隠ぺいはできない」などと捲し立てたそうでさらに「今請けてる仕事は全部返す！謝罪ない限り今後一切お断り」と立場の弱い新参業者さんのわりに勇気あることを言ったと思います。

長い電話だったのですが彼は最後少し涙声で「俺らは弱い立場だけど不本意な仕事や自分が納得できない仕事はしたくないんです」と言ってたのは印象的で今はまごのての工事部から仕事を出す関係に発展しました。

次は孤独死があったことは知らされたけど果敢にも特殊清掃に挑戦したハウスクリーニング業者さんの例を2つご紹介します。どうして専門ではないハウスクリーニング業者が特殊清掃をやろうとしたかと言いますと、発注元である不動産会社や大家さんが特殊清掃業者の存在を知らなかったかまたは普通の清掃会社でも出来るだろうと考えて相談してしまったということが多いようです。

そこで本来であれば相談されたハウスクリーニング業者が特殊清掃業者に相談したほうが良いと言えば済んだのですが興味もあることからなんとかなると思い込み少しの割増料金で請けてしまうという流れだと思います。
 

次もお風呂の特殊清掃を普通のハウスクリーニング業者がやり失敗した事例です。大手フランチャイズチェーン加盟の掃除屋さんがお風呂の特殊清掃に挑みなぜか排水管を詰まらせてしまいあわや大惨事の手前で私たちが駆け付け事なきを得たというものです。

千葉県の古いアパートの浴室で孤独死がありいつも付き合いのある清掃会社に話を持ち掛けたところなんとかするということで任したそうです、この掃除屋さんは更に下請けだったようですが浴槽の水もすでに抜けているし沈殿物もあまりないのでとりあえず流してしまえばいつもと同じだろうと挑んだといいます。

いつもの手順通り水を流してると何故か水が流れずどんどん溢れてきます、トラップを触っても何も触れないしホースの圧でなんとかならないかと水を注入するも水かさは増し全然引いていきません。そして仕方なくまごのてに相談となったわけですが原因がわからずではどうしようもないととりあえず高圧洗浄車で現地に向かったのです。

詳しい原因はわかりませんが何かが詰まってることは間違いなさそうだったので外の桝から高圧ホースを差し込み一気に詰まりを抜きました。特に大きな異物があったようには思えませんがドロドロした物が流れてきたのでおそらく沈殿していたものが詰まったのではと結論付けました。

浴室での死亡の場合は通常と違って水分を多く含んでしまいます、そうなるとご遺体痕は粘土状になったり室内とは違う様相となってしまうことがあります、そのあたりの見極めも特殊清掃業者ならできますがやはり一般のハウスクリーニング業者では難しいと思います。

この事例でも排水管の詰まり解消後に私たちのほうで特殊清掃を行い仕上げましたがこの部屋の場合は何故かハウスクリーニング業者が自腹を切ることもなく不動産会社より支払いがされました。その時の不動産会社の担当者は特殊清掃業者の存在は知っていたがいつものハウスクリーニング業者のほうが安く上がると思ってしまったと言っていました。

このように一般のハウスクリーニング業者が特殊清掃を手掛けてしまってる例も相当数あるような気がします、たまたま軽度で上手くできる例もあるでしょうけど、それはたまたまラッキーだっただけで大半は上手くいかないのではと思います。

もし清掃やリフォームを依頼された部屋に異変があればすぐにまごのてまでご連絡ください。そして絶対に先へ進めず特殊清掃をしないと臭いなどが出てきて入居者に迷惑がかかったりずっと客付けできない部屋になる可能性を元請けや不動産会社へお伝えください。

そこから先はそれぞれの判断だと思いますが、事実を隠して発注するような先とは取引そのものを考えたほうが良いと私は思います。リフォームや清掃は断然個人事業主が多い世界ですから取引先には強く出れないことが多いとは思いますし、売上シェアが大きければ大きいほど言いたいことが言えない環境であることはわかります。

しかし孤独死などの場合は特殊清掃で汚れと臭いを取らなければ必ずどこかで臭いは戻りますし、何らかのタイミングで必ず発覚します。そうなれば誰が困りますか？知らずに入居した人かもしれませんし近所の方かもしれません。もしかしたらこんなことになってることを大家さんすら知らないかもしれません。

私たち特殊清掃業者もリフォームや清掃業者も最終的にはその部屋に住む人に快適に過ごしていただくために存在しているのです、その根幹の部分は絶対に忘れないでいてほしいと切に願います。

孤独死や自殺が発覚したら迷わずまごのてへご相談ください。株式会社まごのてはゴミ屋敷のお片付けや特殊清掃を専門に15年間の長きに渡り行ってきた会社です。今までに様々な特殊清掃事例を経験していますのでどんな状況であっても必ず完璧ににおいと汚れを取り確実な原状回復をいたします。

昨今孤独死などがあっても特殊清掃をせずにリフォームしたり、大家さん自ら特殊清掃をやろうとしたりという動きが多くなっていますが、上手くいった例を私は知りません。

確かにお金はかかるのですが多少の特殊清掃費を削減させたとしても後にトラブルが起きた際にはもっと大きなお金や時間を失うかもしれませんのでどうか特殊清掃を省くことはおやめいただきたいと思います。