孤独死が起きたらすぐに初期の清掃と消臭をしなければいけない理由

先に特殊清掃を行った部屋の概要をお伝えします。ご相談はこのアパートを所有する大家さんで賃借人であるアパート住人が孤独死し、死亡から発見まではおよそ1ヵ月を要したというものでした。

亡くなったのは11月初旬でまごのてに相談があったのは12月も後半に差し掛かった頃でした。孤独死の発覚後残置物撤去業者の手で家財が出され、その後に私たちへ相談となりました。

残置物撤去業者から部屋が空になったことを示す写真があるということでしたので、メール添付してもらい特殊清掃の進め方や見積もり金額を提示し、本格的な着手を1月以降から開始するという流れでした。

部屋の写真を見ると腐敗体液は亡くなっていた部屋一面を覆い、かなりの量の腐敗体液が流れ床下への流れ込みや壁面への吸い上げがあることは一目瞭然でした。その他に一番気になったのはご遺体があった部屋以外にも相当の汚れが拡散されていました。写真からも難易度が高い特殊清掃になることは予測でき、あらゆる可能性を考えて施工手順を社内で話し合い1月半ばから特殊清掃を始めたのでした。

孤独死の特殊清掃の進め方はまず第一に汚れをすべて取り除くことから始めます。見えてる部分はもちろん表面上は見えていない床下や壁の内側など直接腐敗体液が流れたであろう部分を慎重に探し出し洗浄したり建材の一部を撤去しながら進めます。

そして直接ご遺体痕が流れたもの以外にもご遺体痕由来の汚れは部屋中に付着しており、例えばウジ虫の這った跡や死骸、ハエが止まった跡やハエの死骸も臭い発生源です。そして今回の場合は残置物撤去業者が踏みつけて汚れを拡散してるので歩いたであろう場所を探しひとつずつ汚れを検索するのです。

ウジ虫やハエなら経験則でどんな場所に汚れを付着させているかある程度想定できるのですが人が不用意に踏みつけた場合は一気に難易度が上がります。この部屋の場合も玄関土間や共用廊下はもちろん汚れた手で触ったであろう押入扉や押入内部まで汚れていたのは閉口させられました。孤独死が発生したら先に残置撤去という商習慣のようなものがあるのはわかりますが絶対にお止めいただきたいことのひとつです。

完全消臭の妨げとなる孤独死現場のNG行動を示した記事がありますので参考にしてください。【孤独死部屋の原状回復】完璧消臭の妨げになる2つの間違い

広範囲に汚れた部分を洗浄し、窓やサッシや建具のハエ跡汚れも完全に取り除き高濃度オゾン燻蒸を間隔運転で数日行い、更に時間を置いてチェックを行ったところ微かに腐敗臭が残ってることが判明しました。

臭気計で臭気を計測しても大きな変化がありませんので本当にわずかの臭気です。こんな場合に考えることはただひとつ汚れの取り残しです。ただ今回の場合は汚れそのものがご遺体のあった部屋だけではなく広範囲に付着していましたので特定にはなかなか時間がかかる作業であることは明白でした。
 

自社の消臭の不手際は手探りであちこち探すのではなく作業報告書や記録写真を見てリプレイするかの如く作業すべてを洗い出していけばある程度絞り込むことができます。順番に見ていくと気になるのは下の写真の部分です。

この部分の汚れはわずかだったので下板への漏れはないと判断し表面と溝を洗浄するに留めていたのです。



ご遺体のあった部屋の残置物を出す際に玄関前のスペース(キッチン前)を通って玄関へ出たと考えられました、そしてもしかしたら手を洗ったり何かをキッチンで洗いその水滴が下の遺体痕を濡らし多少なりとも溶けて流れた可能性を考えたのです。



赤丸部分のフロアタイルを剥がし慎重に汚れがないか見極めたところほんの数滴フロアタイルの継ぎ目から腐敗体液が漏れ下板を汚していたのです。おそらく特殊清掃中は水分を含んでいたことによって臭いが漏れ出なかったのですが乾燥が進むにつれ臭い濃度が増してきたと考えられました。

この部分をしっかり洗浄し念のためコーティングを施し、更に多少なりとも臭いが他の部分に移った可能性を考慮し薬剤噴霧とオゾン燻蒸を数日繰り返し完全脱臭が完了したのです。リフォーム部門に引き渡す前に臭い戻りが発覚したので事なきを得ましたがお客様に引渡した後に発覚すれば大きな問題となるところでした。

実際にも他社特殊清掃やり直しでは入居直前で臭い戻りが発覚した事例もあり特殊清掃業者の技量ひとつでお客様の資産をゴミにしてしまう可能性があることは大いに認識すべきだと思います。他社の特殊清掃やり直しレポートをまとめた記事がありますので是非参考にしてください。【特殊清掃業界の恥】他社が失敗した特殊清掃やり直し3発を公開！

今回の特殊清掃の不具合は私たちの見極め不足という点は大いに反省すべきことです。特に先に残置物撤去業者が入ったような部屋はあらゆる可能性を考えて作業計画を立てなければいけません。

このように特殊清掃業者側でしっかり見極めれば起こらないことかもしれませんが、やはり孤独死発生時の初期行動にも大きな問題があります。やはりご遺体痕をきちんと処理できるのは経験と実績が豊富な特殊清掃業者にしかできず、残置物撤去業者や不用品回収業者には出来ないことなのです。

まごのてのホームページ内でも散々お伝えしていますが、孤独死発生時のすぐの行動は残置物撤去でもリフォーム見積もりでも遺品整理見積でもありません！特殊清掃一次処理(初期の消臭と清掃)を行い入室環境を整えてから残置物を撤去したり遺品整理を行わなければいけません。特殊清掃一次処理の重要さと具体的な作業例などは別ページでご案内していますので是非ご一読ください。孤独死の臭いでお困りの場合はすぐ対応 【特殊清掃一次処理：3万円～10万円】

今回は自社の消臭失敗事例とそのリカバリー例をお知らせしました。十年以上特殊清掃に携わってきてる私たちですら失敗したり新たな壁にぶち当たることがあります。そのたびに技術検証をし新たな手法を取りいれながらバージョンアップを繰り返しています。

この数年の間に東京近辺の特殊清掃業者は格段と増えたように見えますが、ここまで真摯に特殊清掃や消臭技術を追求している業者は実は多くありません。きちんとした消臭技術を持ってる業者は業界最安値や特殊清掃費用が安いなどは絶対言いません。良い特殊清掃業者を見つけたいなら料金面を強調する業者を避けると良いでしょう。

不幸にも孤独死などが起きてしまい部屋を完全に何事もなかったレベルにまで回復させたいとお望みならまごのてに是非相談してください。