高額請求をする特殊清掃業者に注意！しかも臭い取れない

もう一軒不動産会社から特殊清掃費用200万円と提示されたご遺族のお話です。

東京都内で一人暮らしの身内に孤独死が起こり発見は死後20日程度、亡くなってた場所は布団の上で臭いはそれなりにあるというものでしたが、現場には一度だけ足を運んだがあとの処理はすべて不動産会社に任せたというご遺族からの相談でした。

不動産会社側で特殊清掃業者が手配され、作業も完了し請求書が届いたのですが、そこに記載されていた金額がおよそ200万円というものでした、それなりの金額は覚悟していたがあまりの高額にびっくりしてまごのてに相談したという経緯です。

私たちに何らかの業務が任せられるというものではなかったのですが、興味もあり少しお話を聞いてみたところ明細に記載されてる内容を読み上げてもらいなんとなく全容が掴めました、明細といっても3項目しかないらしく「残置物撤去」「消臭消毒」「原状回復費」だけのようで、総額のうち70%が原状回復費に充てれていたそうです。

それぞれ金額を当てはめますと、家財撤去費45万円、消臭消毒20万円、原状回復費140万円で合計205万円というものでした。

元の家財の量がわからないのですが2LDKであれば概ね妥当な金額です、消臭消毒というのがいわゆる特殊清掃の部分だとすると若干安いイメージですが、原状回復費をリフォームと考えると高いというか本来ご遺族が負担すべきものではない部分も含まれていると感じましたが、細かい明細もなかったので言及は避けました。

孤独死のあった部屋の原状回復費用はご遺族の負担分は家財撤去と特殊清掃費、そして特殊清掃のために解体した部分を元に戻すまでというのが基本的な部分ですのでこの請求は一部余分なものが入ってるのかもという印象でしたが、事前に見積書や口頭で金額的な部分が伝えられていないのはおかしいと言わざるを得ないものでした。

このように特殊清掃費や原状回復についての相談などをセカンドオピニオンのように利用される人もいますので、特殊清掃費のことなど安心してご相談ください。(ただしセカンドオピニオンの場合は相談内容によっては相談料や文書作成料を申受けます)
 

特殊清掃作業の過程で発生する内装の解体の必要性と妥当性についてご説明します。

上記で特殊清掃では内装の一部解体が必要であれば行うと書きましたがどの程度でどんな範囲で解体が行われるのかをお伝えします。

まず床です、ご遺体は床面に敷いた布団や廊下で亡くなってたことが多いため孤独死の現場では床はほぼなんらかのダメージを受けています、ベッド上で亡くなっていた場合でも長期間発見されなかった時はベッドマットを突き抜けて床が汚れています。

床面も表面だけで体液が止まってるということは少なく、80%以上の確率で床下へ流れ出ていますのでどこまで流れたのか確認のため剥がしていくことになります。

次によく聞く壁紙剥がしですが、こちらもご遺体が壁面に接していて腐敗体液を吸い上げていたり、ハエ跡が大量に付着していたり、そもそも古いため交換時という場合は剥がします。よく特殊清掃業者のサイトでは臭いを含んでるから壁紙を剥がすと書いてる業者がありますが、最近の壁紙は紙というよりビニールクロスですから臭いを含むということはありません。

ただ気分的な問題もあるためクロスは剥がしてほしいと注文を出されるオーナーさんは多いです。その他エアコンやシーリングは状況によりけりで残す残さないの判断はします。

まごのての場合は出来るだけ解体や撤去は最小限で留まるようにしています、これはやはりオーナーさんやご遺族の負担を出来るだけ軽減する目的に他ならず、そもそも特殊清掃業者なのですから内装解体が主となってはいけないと思うからです。
 

賃貸物件運営をする中で孤独死などのトラブルはつきものですし今やレアケースではありません、ですからもし所有物件で孤独死などが起こった時にどうするかという対策は立てておく必要があります、今回のように管理会社に丸投げで任してしまうと大きな出費を強いられたり行わなくても良い工事をしてしまったりし、何のために賃貸経営をしているのかわからなくなってしまいます。

管理会社(特に賃貸管理)とのお付き合いは大事です、自分で行うことが難しいことを代行してくれる強い味方ではありますが孤独死などの特殊事案に対して、長けてるかどうかは別物で経験上それほど処理能力に優れてるという方に出会ったためしはありません。

孤独死や自殺など人の死にまつわる特殊清掃は賃貸運営の中でも特殊中の特殊です、ですからイザ起きた場合の基本的な考え方や処理の進め方はある程度知っておいたほうがいいでしょう。

そして必ず実行していただきたいのは保険です、このような時のために対応する保険に必ず入っておきましょう、それも借家人側の保険ではなく物件オーナーが掛けている火災保険の特約で付加するのが一番良いのではないでしょうか？入っていた場合と入っていなかった場合では天と地ほどの違いが出てしまいます、昨年手掛けた特殊清掃事案ではオーナーさんの資金が続かずリフォームまでは手が回らず未だに貸せない状況が続いています。

そのような憂き目に遭わないためにも日ごろの情報収集は大切だと思います。まごのては宅建業者でもあり代表者の佐々木久史は宅建士であり賃管士でもありますので特殊清掃や消臭以外の物件運営に関わることもお気軽にご相談ください。

『部屋のにおい』というものは目に見せませんし色が付いてるものでもありませんので、『におい』の感じ方は人によって様々です。実際に孤独死の腐乱臭でもまったくにおいを感じないと100人中99人が言ったとしても1人は感じることもあります、特に孤独死の第一発見者になったような人はいつまで経ってもどんな状況でもにおいを感じることがあります。

ですから初期の消臭でも完全消臭でも臭いを言語化もしくは見える化した上でお伝えしなければいけません、この内装を全解体と言われたマンションでも、もしかしたら本当に原状回復を任された特殊清掃業者の担当者が普通の特殊清掃では太刀打ちできないと感じたのかもしれませんし、逆にまごのての認識が甘かった可能性も捨てきれません。ですが現実的に消臭作業は成功しました。

詳細なにおいの成分分析をしたわけではありませんが、においレベルを数値化し、簡易ではあるけどにおいの主成分を分析し、このにおい成分でこの数値だから必ず消すことができますとご提案するほうが納得ができると思うのです、においと言うものは見えないだけに受ける側からすれば「騙されてるかもしれない」と感じるかもしれません、ですからまごのてでは臭いを見える化し言語化するということを心がけています。

まごのての特殊清掃は完全消臭を第一目的としています。そもそも特殊清掃の目的を理解していない業者が多すぎます、特殊清掃とは部屋が部屋として機能するようにすること！これに尽きます。

部屋が部屋として機能するとは孤独死などがあったけれども、汚れや臭いがすっかりなくなること。

これが理解できず、またそのための技術も持ち合わせていなくてどうして特殊清掃業者と名乗れるのでしょうか？まったくもって理解に苦しみます。

まごのてはずっと汚れを取る、臭いを取る、ということを研究し続けてきました。その結果導き出した答えは『ご遺体由来の臭いは必ず取れる』です。今までにも難攻不落に思えるような臭いに遭遇したこともありますが、時間はかかっても必ず消臭してきた実績があります。

無意味な解体でオーナーさんやご遺族をこれ以上悲しませたくない、この思いで今後もさらに消臭技術を上げていくことをお約束いたします。

孤独死などが起きてしまったら慌てずまごのてにご相談ください、東京近辺であれば最短当日に初期の消臭と清掃が可能です。