ゴミ屋敷片付けで一括見積もりを使う前に｜施工会社と責任範囲を確認

一括見積もりサイトやポータルサイトの利用を否定するわけではありません。少量の不用品回収など、作業内容が明確な場合には相場を知る上で便利なこともあります。

しかし、ゴミ屋敷の片付けにおいては、「サイトに申し込んだ窓口」と「実際に契約する相手」、さらに「当日作業に来る会社」がすべて別々である場合があります。金額や星の平均だけで決めるのではなく、実際に誰が来て、問題発生時の窓口がどこになるのかを確認してから依頼を進めてください。

インターネット上で業者を探す際、主に以下の3つの形態があります。それぞれの役割の違いを把握しておきましょう。

※契約形態や施工体制はサービスごとに異なります。実際の契約相手と責任範囲は、各サービスの利用規約、見積書、契約書で確認してください。

サービスの種類だけで安全性は決まりません。契約書・見積書に記載された会社名と、実際に施工する会社名を確認します。

インターネット上で問い合わせをした際、以下の役割を担う会社がすべて同じとは限りません。

• ・フォームを運営する会社
• ・電話を受ける会社
• ・見積書を発行する会社
• ・契約書へ記載される会社
• ・実際に施工する会社

後から「言った・言わない」のトラブルを防ぐためにも、必ず以下の項目を確認してください。

サイト名や受付担当者名ではなく、見積書・契約書・請求書に記載される法人名または事業者名を確認してください。

一括見積もりサイトを利用する際、氏名、電話番号、メールアドレス、地域、間取り、室内状況の写真、退去期限などの情報を入力します。

入力した情報が、どの範囲の登録業者へ共有されるかを申込前に確認します。情報の取り扱いについて、以下の点をチェックしてください。

• ・何社へ送信されるか
• ・送信前に社名が分かるか
• ・電話連絡を停止できるか
• ・写真を誰が閲覧するか
• ・入力情報の保存期間と削除を依頼する方法
• ・プライバシーポリシーに記載された共同利用先・第三者提供先

複数社から見積もりをとる場合、各社が提示する金額の「前提条件」が揃っているかを確認しなければ、正確な比較はできません。

総額だけを並べても、含まれる作業が違えば比較にはなりません。

一括見積もりや紹介型サービスを利用する場合、金額変更や追加作業が発生した際の意思決定のプロセスを確認しておくことが重要です。

• ・現場責任者は誰か
• ・追加作業の必要性と金額を説明する担当者は誰か
• ・施工会社が直接説明するか
• ・追加作業前に金額を提示するか
• ・依頼者の承諾を、書面・メール・メッセージなどでどう残すか
• ・依頼者が内容と金額を承諾する前に、追加作業を進めない運用か
• ・施工会社と紹介会社のどちらへ連絡するか

作業が終わった後に何らかの問題が発覚した場合、どこへ連絡すべきか事前に確認しておきます。

紹介窓口が相談を受ける場合でも、契約上の責任を負う会社が同じとは限りません。

一括見積もりは、状況によって向き不向きがあります。

電話をかける前や問い合わせ時に、以下の8つの質問を用意しておくことで、契約相手や作業範囲を明確にできます。

サイト上の「お客様の声」や口コミを見る際も、それがどの会社の評価なのかを区別する必要があります。

• ・サイト上の評価は施工会社ごとに分かれているか
• ・運営会社への口コミか施工業者への口コミか
• ・掲載実績は誰の施工実績か
• ・許可番号はどの会社のものか

一括見積もりや紹介サービスは、複数社を探す入口として利用できます。ただし、申込窓口、契約会社、施工会社、当日の判断者、作業後の責任窓口が同じとは限りません。金額を比較する前に、それぞれの会社名と役割を書面で確認してください。