孤独死の特殊清掃業者は料金で決めるのは大きな間違い！

ある初夏の早朝に兄弟が部屋で亡くなったので部屋の荷物を片付けてほしいという依頼がありました。ある程度お話を聞いたところ亡くなったのは兄で死後10日と聞いている、遠方なのでまだ部屋を見ていないので状況は分からないというものでした。

セオリー通り特殊清掃一次処理を提案したのですが、不動産屋からは臭い漏れの件は聞いていないし入室して何かを探す予定もないのでさっさとやってくださいということでしたので鍵がある不動産屋の場所を聞き鍵をもらって現地を見ることにしたのです。

1Kの部屋の家財は若干多めだけどゴミ屋敷というレベルでもない、ただ玄関の少し先の血液溜まりのような跡がありよく見るとトイレや浴室にも転々と血液痕がありました。ご遺体があったとされる居室ベッド上にはそれらしき跡がなく浮遊する臭いもほとんどありませんでしたが多量の血痕があったことから特殊清掃は必須と考え、家財撤去、血痕除去の特殊清掃や空間除菌、その他普通の退去時と同じような清掃も見積もりに加えて提示したのです。

作業説明と確定料金の提示はメール添付で送付し、あとは日程や支払い関係の打合せのみと考えてる矢先にお客様から電話があり「他業者Bに決めたのですみません」と言うのです。別によくあることですので見積料だけいただきこの件は終わったように見えました。

そして約2週間が過ぎた頃に不動産会社から電話があり一方的に捲し立ててきたのです。話を聞くと物件は例の他社Bに依頼したとされる孤独死があったアパートで、遺族からすべて終わったので部屋を引渡されたが全然綺麗になっていないし血痕はそのままだしトイレもお風呂も汚いままではないかと言うことだったのです。どうやら不動産屋側では私たちが手掛けたと思っていたようで、経緯を話しこちらでは手掛けていないことをお伝えしたのです。

その後すぐ当時電話をもらった遺族より連絡があり、当初出した見積書のハウスクリーニングと血痕除去と空間除菌の部分だけをやってほしいと言ってきたのです。私たちも不動産屋に冤罪で怒られた手前はいそうですかという訳にもいかずどうしてこんなことになったのか説明を求めたのですが、ご遺族からの返答は概ね以下のようなものでした。

・料金差11万円に驚いてしまった。
・B社も特殊清掃業者だと書いてあったから当然血痕除去はされると思っていた。
・退去時のハウスクリーニングは不要と思っていた。

だいたいこのようなことを仰っており、お客様にしてみればまごのては必要のない作業までして高額請求をしようとした！ということになっていたのですが、終わってみれば物件引渡しができるレベルで仕上がっておらず引渡しを拒否されたということでした。特に特殊清掃ではないハウスクリーニングについては私たちとしては民法621条に基づく原状回復という観点でご提案し、その意味も文面に盛り込んでいたはずなのにネット上に転がってる情報を都合よく解釈してしまったということだと思います。

再提案としてこちらでリカバリーはしますが、前回の見積もりはあくまでも家財撤去と同時にやった場合であって単発なら約1.6倍程度増えることを説明するとともに他職が入ったことで状況が変わっていれば更に追加料金の可能性もあることを示してリカバリー作業に入ったのです。

まさに見積額の表面しか見ないために起こった悲劇ですが、一般のお客様が詳しいことまで分かるはずもなく致し方ない部分もありますが、あまりにも不用意すぎという印象はあります。そもそも家財撤去部分だけを見れば私たちのほうがわずかに安かったのですからお客様の落ち度と考えていい出来事でした。

業者Bが家財だけ出した部屋をリカバリーするために入室したのですが、新たな問題が浮上してしまいました。なんと居室内や共用廊下に血液痕のような汚れが付着し広がっていたのです。なんとなく嫌な予感はしていたのですが見事に的中してしまった形です。

普通は動線となる部分にご遺体痕汚れや血痕があれば通路確保のために清掃し養生するなどの処置をするのが特殊清掃業者ですが、何もせずそのまま踏みつけて家財を搬出したことによって汚れを拡散させてしまったのです。ここまで汚れが拡散すると割増料金が必要となり、お金を少しでも節約したかったご遺族には大変心苦しかったのですが更に5万円を追加でいただかなければいけなくなり、最初からまごのてにご依頼いただいていれば39万円で済んだものが55万円になってしまい、更に引渡しが遅れたために経過賃料まで発生すると言う最悪の事態となってしまったようで、まさに安物買いの銭失いを体現した形となってしまった例でした。

この失敗事例は防ごうと思えば防げた事案で、根底にあるのは言うまでもなくご遺族側の意識が料金のみに向いてしまったことです。そもそも特殊清掃業者はどこも同じ完成形を目指すはずだと思ってしまったのは百歩譲って仕方ないにしてもB社に対して作業の範囲や作業内容、作業後の完成形はどうなってるのかを確認しなかったのは完全なる落ち度です。

合計額だけ見ればまごのて39万円B社28万円と​​​​​10万円以上の開きがあるのですから、作業内容や仕上がりが同一であれば安い方が良いに決まってますが、今回の事例で言えば作業内容はまったく違いますし目指してる完成形もぜんぜん違うのですからいわばトヨタのアルファードと石丸サイクルの自転車を比べたようなもので、乗り物しか共通項が無いレベルだったのです。

冒頭で申し上げた通り特殊清掃と掲げていても、いわゆる本来の特殊清掃などできず家財撤去しかできないような自称特殊清掃業者がわんさかいますので作業の範囲や完成形を確認するのは今や必須ですので、今まさに特殊清掃業者を探してるお客様はお気を付けください。下記画像リンクには見積書以外の書類も本来は出されるべきで、提出される書類関係から特殊清掃業者の技量を推し量ることができますという内容ですので是非併せてお読みください。
 

今の時代は本物と偽物の区別がつきにくくなってきました。特殊清掃業者だけではなく物でもサービスでも派手に宣伝をし綺麗なだけのホームページで演出をしてる偽物がもてはやされる時代です。

失敗しても騙されたとしても笑って済ませられることなら良いのですが、特殊清掃に関しては失敗が許されず時には他人の財産を大きく毀損してしまうことにもなりかねません。昨今の特殊清掃業者の出来の悪さはSNS上でも話題に出ており、汚れが取れない臭いが取れないお金だけは一人前といったことが横行しており注意喚起がなされていますが、孤独死そのものがレアケースのため一般ユーザーはあまり何も考えずに派手なパフォーマンスの自称特殊清掃業者を選んでしまってる例が後を絶ちません。

確かに特殊清掃業者の良し悪しなど一般の方が知る由もなく、身内で孤独死があった、賃借人が孤独死した！と半ばパニックになってる中で冷静な判断は出来ないと思いますが、やはり慎重な行動をしないと一方的に騙されてしまう羽目になりますので慌てる場面ではありますが落ち着いて行動することが大事だと思います。

大変僭越な言い方となりますが東京近辺できちんとした特殊清掃ができる業者は実はそう多くなく、まごのてを含め数社しかありませんのでホームページの会社概要やSNSチェック等をしっかり行い確かな業者を選ぶようにしましょう。特にSNSチェックは大事で技術情報や現場レポートが書かれているか、宣伝だけで埋めていないかなど意外と見えてくることがありますので大いに活用しましょう。下記画像リンクにはある孤独死現場の原状回復までのレポートを掲載していますので今一度どのように進めれば良いのかご確認ください。
 

孤独死や自殺が起き特殊清掃業者を探してるお客様は、大変大きな不安を抱えていて悩みは尽きないことと思います。何をどうすればいいかわからない、いったい部屋はどうなるのだろうか、心配事ばかりだからあれこれ悩み迷う気持ちは分かります。そこにお金のことが絡むのですからますます判断に迷うのだと思います。

迷うからネットで情報を調べてあれこれ試すのだと思うのですが、その場面でも惑わされすぎて一番肝心な部屋の完成形が視野に入っておらず、また特殊清掃業者と言うだけで技量などはどこも違わないだろうと思ってしまうのが失敗の元となりますので、料金も大事な要素ではありますが何を置いても特殊清掃業者の技量や考え方を入念に調べるのが良いでしょう。

特殊清掃業者のホームページだけでは正しい情報が見えないことがありますのでSNSを併用すると精度は高まります。ホームページ内の記事に実際の現場写真がなく文章もAIもしくは素人のライターが書いたような文章を載せてる業者は熱量が低い業者ですので関わらないほうが無難です。

もしお客様が東京近辺で今まさに特殊清掃業者を探しているというのであれば、絶対的に間違いが起こらない私たちまごのてへお任せいただければと思います。