ゴミ屋敷片付けが1日で終わらない理由｜お客様の要望より法令と安全を優先します

まごのてでは、次の要望を受けても、そのまま作業員へ指示することはありません。

• ・休憩を取らずに続けてほしい
• ・予定時刻を過ぎても終わるまで作業してほしい
• ・人数を減らして安くしてほしい
• ・夜間に目立たないよう搬出してほしい
• ・契約外の作業をその場で無償対応してほしい
• ・管理規約や処分ルールを無視してほしい

ご希望は伺いますが、実施できるかどうかは、会社と現場責任者が判断します。

ゴミ屋敷片付けの現場において、お客様と現場スタッフは「お金を払う側」と「何でも言うことを聞く側」という関係ではありません。双方が合意した契約範囲に基づき、安全に目的を達成するための協力関係です。

まごのてにとって、お客様は大切な契約相手です。しかし、スタッフの健康・安全・尊厳を差し出してまで従う相手ではありません。料金をいただいているからといって、法令や安全基準を外す要求に応じることはできないのです。

現場では、スタッフへ直接、次のように頼まれる場合があります。

• ・「会社には言わなくてよいから、あと1時間やって」
• ・「この家具もついでに運んで」
• ・「休憩は後でよいから先に終わらせて」

しかし、現場スタッフの業務内容、作業時間、安全管理を決めるのは雇用主である会社です。お客様からの追加希望は、現場責任者を通して契約範囲、人員、車両、作業時間、料金を会社側で確認します。スタッフ個人が会社に無断で引き受けることはできません。

スタッフがその場で断った場合も、接客態度が悪いのではありません。会社の指示と安全基準を守っています。

労働時間は原則として1日8時間・週40時間で、6時間を超える場合は45分以上、8時間を超える場合は1時間以上の休憩が必要です。時間外労働の上限は原則として月45時間・年360時間です。また、出社後、会社の指示で現場へ移動する時間や、業務後の後始末も、状況に応じて労働時間に該当します。

まごのてでは、現場から帰社した後の荷下ろし、道具の清掃、車両整理、記録、翌日準備まで含め、法令と社内基準の範囲に収まるよう撤収時刻を設定しています。標準的なスケジュールでは、8:00出社から17:00退社までの間に、法定休憩と現場条件に応じた休憩を確保します。

全労働時間を管理した結果として、まごのてでは現場撤収時刻を設定しているのです。

お客様から見える「あと30分」は、会社から見ると、帰社後作業を含めた1時間以上の延長になる場合があります。延長依頼については、現場の判断で次のような項目を確認し、お断りすることがあります。

• ・帰社までの移動時間
• ・帰社後の荷下ろし・廃棄物整理
• ・当日の累計労働時間
• ・スタッフの体調
• ・気温・湿度・換気
• ・階段や重量物の残量
• ・明るさ（安全な搬出確保）
• ・管理会社の搬出可能時間
• ・近隣への音の配慮
• ・翌日の勤務予定

2025年6月1日から、職場の熱中症対策を強化する改正労働安全衛生規則が施行されています。対象の目安は、WBGT28度以上または気温31度以上の環境で、連続1時間以上または1日4時間を超えて行うことが見込まれる作業です。

対象作業では、熱中症のおそれを報告する体制、作業からの離脱・身体冷却・医療機関への搬送等の手順を定め、作業者へ周知することが事業者に求められます。

まごのてでは独自の社内基準としてWBGT値に応じた休憩基準を設けています。しかし、作業中にスタッフへ熱中症の兆候、めまい、吐き気、意識状態の変化などが見られた場合、現場責任者は作業を中断します。

「退去日が近い」「今日中に終わらせたい」という事情があっても、体調不良のスタッフへ作業を続けさせることはありません。作業再開、交代、日程変更、救急要請等は会社側で判断します。

過去にはまごのてでも夜間作業へ対応していた時期がありました。しかし、ある住宅地で夜間に搬出作業を行っていたところ、周囲から不審な搬出に見え、警察が駆けつける事態になりました。

お客様の希望どおりに動いたことは、近隣や警察への説明で免責理由にはなりません。現場を実施する会社には、時間帯、騒音、搬出方法、周囲からの見え方を判断する責任があります。その経験を機に夜間作業方針を見直し、現在は一切受けていません。

以下のご要望については、その場でスタッフへ実施させず、お断りするか、会社と現場責任者が条件を確認して判断します。

お客様の希望であることは、安全で適法な作業であることを意味しません。

部屋の状態や退去期限に不安があり、強い言葉になってしまうことはあります。正当な質問や不安、苦情、契約確認については、会社窓口で真摯に対応いたします。

しかし、スタッフ個人への侮辱、怒鳴り声、脅し、長時間の拘束、契約外作業の強要、会社に隠した直接依頼などは、通常の要望とは分けて対応します。

2026年10月1日から、事業主にはカスタマーハラスメント防止措置が義務付けられます。まごのてでは施行を待たず、スタッフを一人で抱え込ませないこと、会社窓口へ切り替えること、悪質な場合の作業中断や警察への相談を含む対応方針を整えます。これらのルールは契約書や重要事項説明にも反映しています。

現場責任者が安全な作業継続が難しいと判断した場合は、作業を中断し、会社窓口で対応します。状況によっては契約の継続をお断りします。

スタッフを休ませると、結果として破損や見落としが減り、お客様にも利益があります。
ただし、それが唯一の理由ではありません。

仮に作業を延長しても、お客様の荷物を傷つけず、事故も起きない可能性はあります。それでも、労働時間や安全基準を外してよい理由にはなりません。

社員の健康、安全、尊厳を守ることは、会社が果たすべき責任です。お客様への便益が確認できる場合にだけ守るものではありません。まごのては、一件の契約を守ることより、スタッフが翌日も安全に働けることを優先します。

人件費は、安くするために最後に削る余白ではありません。

必要人数を減らす、教育や継続雇用にかかる費用を見積もらない、休憩や帰社後作業を工程へ入れない、安全装備を簡略化する。こうした部分を削れば、表示価格を安く見せることはできます。まごのてでは、その方法で価格競争をしません。

まごのてでは、現場は正社員で構成し、派遣・日雇い・アルバイトへ任せていません。見積もりが安い場合は、人数、作業時間、休憩、搬出後処理、社会保険、安全装備がどのように組まれているか確認してください。

まごのては、現場の状況が悪ければ、ご要望をお断りしてでも安全を選択します。

このように、危険な搬出条件で無理をしたり、スタッフからの疲労や中止申告を無視したりすることはありません。ご希望に沿えない結果になっても、安全を優先する判断こそが私たちの会社姿勢の証明です。

契約は業者だけが守るものではありません。安全な現場をつくるため、お客様にも事前共有と現場ルールへの協力をお願いしています。

• ・期限（退去日・点検日など）を事前共有する
• ・探してほしい物を事前共有する
• ・現場で判断する人（決裁者）を決めておく
• ・契約外作業をスタッフへ直接頼まない
• ・スタッフの休憩・撤収時刻を妨げない
• ・スタッフへの暴言・威圧をしない
• ・管理規約や搬出指定時間を共有する
• ・作業範囲の変更は必ず現場責任者を通す

これらを守っていただくことで、予定通り安全に作業を進めることができます。

東京都・千葉県・神奈川県・埼玉県を中心に対応しています。

江戸川区、葛飾区、江東区、墨田区、市川市、浦安市、船橋市、松戸市など、拠点周辺では、退去日や点検日が近い場合も、移動時間、搬出導線、作業量、必要人数を確認して日程を検討します。

茨城県・栃木県・群馬県・山梨県の一部地域も、作業内容、物量、期限、建物条件により対応できる場合があります。